隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是ＩＴ信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化和智能化生產(chǎn)已日漸提上日程。許多冷拔鋼管公司已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)際應(yīng)用，并取得了良好的效果。鋼鐵企業(yè)作為國家發(fā)展和建設(shè)的基石，對生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的要求越來越高。企業(yè)運(yùn)營的“三駕馬車”－管理水平，運(yùn)營水平和技術(shù)水平的協(xié)調(diào)發(fā)展正成為許多鋼鐵公司越來越關(guān)注的焦點(diǎn)，而過程組織正是這種“三駕馬車”平衡任務(wù)。

鋼鐵公司有數(shù)百個內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，但是通常不超過２０個真正反映價值流的核心流程。流程管理團(tuán)隊(duì)（流程管理委員會）的目的是實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，而圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的核心業(yè)務(wù)是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)。核心價值順暢流動，核心流程明確，相關(guān)的支持流程和協(xié)助流程的輸出目標(biāo)是自然的。

核心流程和核心重點(diǎn)元素

流程是一組相互關(guān)聯(lián)且經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的活動，可為客戶提供價值。流程組織是一種以業(yè)務(wù)流程為中心的組織形式。在實(shí)際操作中，它圍繞核心流程進(jìn)行組織并為核心流程提供服務(wù)。

我們?yōu)橹圃鞓I(yè)的核心過程提供了一個標(biāo)準(zhǔn)：與“向客戶提供產(chǎn)品”的價值流過程最密切相關(guān)的過程是制造業(yè)的核心過程。從制造冷拔鋼管企業(yè)的內(nèi)部觀點(diǎn)來看，其商業(yè)活動以價值創(chuàng)造為核心，并貫穿企業(yè)價值流的所有環(huán)節(jié)，從而形成了企業(yè)內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)，相互影響的商業(yè)活動的集成系統(tǒng)。從一端到滿足客戶需求（輸出端）的端到端循環(huán)過程是我們通常所說的生產(chǎn)，供應(yīng)和營銷系統(tǒng)。

制造企業(yè)的核心過程必須基于“客戶服務(wù)意識”，以服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并緊跟企業(yè)價值流向，以滿足公司管理和管理的需求。為此，我們必須注意四個方面的核心要素。

核心價值流要素。企業(yè)的核心流程必須基于價值流。必須明確定義直接在價值流上創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)活動，為價值創(chuàng)造提供核心支持服務(wù)的管理活動以及不創(chuàng)造直接價值的輔助活動。前兩個是它是價值流的核心要素。同時，必須確保業(yè)務(wù)活動的水平連續(xù)性和價值流系統(tǒng)的完整性，以使價值流的所有核心元素都反映在流程中的相應(yīng)鏈接中。

業(yè)務(wù)管理的核心需求要素。核心流程圍繞核心業(yè)務(wù)，為服務(wù)于業(yè)務(wù)管理，有必要明確確定需要改進(jìn)的活動，需要改進(jìn)的活動，可以維持的活動以及可以進(jìn)行的活動。被忽略。前兩個是業(yè)務(wù)管理的核心要求?！?。對核心要素的重視和重視有助于提高核心流程管理的針對性和有效性。

客戶的核心需求要素。歸根結(jié)底，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及其所有業(yè)務(wù)管理活動需要通過滿足客戶需求來實(shí)現(xiàn)，因此核心流程的輸出端必須為此目的。毫無疑問，核心過程是面向客戶的。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。

管理系統(tǒng)的支持元素。核心過程考慮使用正確的方法并選擇正確的路徑來滿足輸出需求，管理系統(tǒng)考慮提高系統(tǒng)效率和整體運(yùn)營能力；核心流程有助于提高企業(yè)的管理水平和能力，管理系統(tǒng)有助于流程運(yùn)營提高效率并保證后勤支持。

核心流程與執(zhí)行

在企業(yè)中，執(zhí)行是指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)并最終將其轉(zhuǎn)化為公司收益的過程。執(zhí)行是獲得執(zhí)行結(jié)果的能力和質(zhì)量，是有效利用現(xiàn)有資源按質(zhì)量和數(shù)量按時實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這是團(tuán)隊(duì)和個人完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力以及完成任務(wù)的程度的最終表達(dá)。

執(zhí)行力及其度量指標(biāo)的出現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量和及時性，但從過程組織的角度來看，其本質(zhì)在于企業(yè)價值流和核心過程輸出目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在基于流程的組織中，個人的執(zhí)行必須基于流程中的特定活動鏈接，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行必須基于特定流程的輸出，并且貫穿整個價值流的核心流程構(gòu)成了企業(yè)。執(zhí)行的核心元素是計(jì)劃，實(shí)施和服務(wù)，它們分別對應(yīng)于流程體系結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略流程，操作流程和支持流程。

識別和定義核心流程

關(guān)于核心過程的識別和定義，有必要從兩個方面入手：過程的宏觀和微觀角度。在宏觀層面上，我們必須首先關(guān)注流程定義的四個維度，即核心業(yè)務(wù)維度，直通級別維度，未來策略維度和客戶關(guān)注維度。對于鋼鐵公司而言，更多的是選擇核心業(yè)務(wù)維度，即為公司貢獻(xiàn)最大價值的鋼鐵產(chǎn)品業(yè)務(wù)。在微觀上，有必要分析流程的輸出指標(biāo)，并選擇對業(yè)務(wù)影響更大的輸出指標(biāo)作為標(biāo)識對象，所選指標(biāo)必須與業(yè)務(wù)方向緊密相關(guān)，即，是滿足客戶價值的最核心指標(biāo)。

鋼鐵公司的共同經(jīng)營方向包括客戶導(dǎo)向，成本導(dǎo)向，質(zhì)量導(dǎo)向和核心價值導(dǎo)向，這與公司的四個主要價值導(dǎo)向相對應(yīng)。

以客戶為導(dǎo)向是基于以客戶為中心的所有業(yè)務(wù)活動的核心。為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的核心價值。所選的度量指標(biāo)也與客戶緊密相關(guān)。因此，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)過程是核心過程。成本導(dǎo)向以所有業(yè)務(wù)活動中的成本控制為中心，所選的衡量指標(biāo)主要是為了降低成本和減少浪費(fèi)，因此可以減少資源占用的流程被視為核心流程。質(zhì)量導(dǎo)向是基于獲得最終產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此會影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的過程被視為核心過程。核心價值取向是指某些公司為反映其獨(dú)特的核心競爭力而提供的獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)，例如創(chuàng)新，特色增值，差異化服務(wù)等。在這種取向下，與實(shí)現(xiàn)這一特殊價值有關(guān)的過程必須成為核心過程。

對于大多數(shù)鋼鐵公司而言，從宏觀角度來說，核心業(yè)務(wù)是第一位的，這也是從冷拔鋼管公司內(nèi)部角度進(jìn)行分析的；從微觀角度講，以客戶為導(dǎo)向是第一位的，而成本導(dǎo)向是第二位的，這也是從企業(yè)的外部角度進(jìn)行分析的，因此將與客戶密切相關(guān)的流程定義為核心流程就足夠了。

過程架構(gòu)系統(tǒng)由戰(zhàn)略過程，操作過程和支持過程三部分組成。核心流程體系結(jié)構(gòu)還包括這三個部分，即核心策略流程，核心運(yùn)營流程和核心支持流程。綜上所述，鋼鐵企業(yè)的核心過程可以從以下幾個方面來定義。

核心戰(zhàn)略流程集中在核心業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)了公司“中長期生存和發(fā)展”的方向，目標(biāo)和道路，著眼于“做正確的事”。

核心運(yùn)營流程是一種業(yè)務(wù)模型，可直接為冷拔鋼管公司“生存和發(fā)展”創(chuàng)造附加值，將客戶，供應(yīng)商，合作伙伴以及內(nèi)部部門和部門之間的物流，信息流和資金流之間的關(guān)系聯(lián)系起來。重點(diǎn)是“做正確的事”。

核心支持過程是通過“優(yōu)質(zhì)工作方法”為運(yùn)營提供后勤支持，重點(diǎn)是“做事效率”。

核心流程是業(yè)務(wù)流程，它扮演著領(lǐng)導(dǎo)角色，并且對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)活動影響最大。它們創(chuàng)造了冷拔鋼管公司的大部分客戶價值，并代表了公司主要業(yè)務(wù)活動（例如采購過程和銷售過程）之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。流程組織的建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，需要較長的時間和較高的實(shí)施成本。因此，對企業(yè)的所有流程進(jìn)行集中的分析和系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)對我們來說是沒有必要的，也沒有必要。我們必須找出并專注于核心過程。建立企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)和管理體系。